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拼多多店群项目常用规则大全

 

平台规则

发货规则:

延迟发货指商家未在承诺的时间内在后台导入待发货订单;延迟发货处理:延迟发货订单数*每单3元。同时将视情况对店铺采取限制提现、宝贝降权或禁售等处理

虚假发货指商家上传商品物流单号至拼多多后台后没有物流更新或物流异常;虚假发货赔付金:订单金额 < 50元,每单罚款10元;50元≦订单金额< 100元,每单罚款20元;100元≦订单金额 < 300元,每单罚款30元;订单金额≧300元,每单罚款40元;若该商品订单10单以上超过了总发货订单5%,则该商品全部订单按虚假发货处理。

欺诈发货 指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品,或者实施其他情节严重的欺诈行为。欺诈发货处理:从余额中扣除欺诈发货处理订单金额一倍的消费者赔付金;若商家当日某商品的发货订单总量中,发生欺诈发货的订单满10单,并且达到发货订单总量的1%,则对当日发货的该商品全部订单按照虚假发货处理。

商品缺货订单的处理按照每单5元的标准从商家账户余额中扣收消费者赔付金,同时关闭交易并对消费者进行退款。

虚假交易 指通过不真实的交易提高销量或套取平台红包的行为;虚假交易处理:扣收相当于其所套取红包十倍的款项作为违约金;违反发货规则除了罚款外,同时还会视具体情况对商品进行降权或禁售处理,账户资金冻结,限制提现等措施;情节严重平台有权暂停支付店铺全部资金,解除协议,终止合作,具体请查看后台规则中心-运营规则-发货规则

售后服务规则平台将以“近30天纠纷退款数”和“近30天纠纷退款率”作为店铺考核指标,这些指标将影响商品上首页、海淘、推文、专题、新榜等活动,分类页降权、搜索页降权和屏蔽等;店铺DSR指标:主要是考核店铺宝贝近90天描述评分、近90天物流评分、近90天服务质量;DSR指标对店铺活动报名影响很大,所有活动都对DSR指标有要求。客服回复规则有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询的消费者总人数,统计时间是8点到23点,在60分钟内进行了回复的才是有效回复。若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%,就会处罚1000元。(注:垃圾广告目前仍然需要回复,回复后点右上角举报),详情请在规则中心-服务规则中查看灰名单:平台对商家店铺经营是有考核的,请妥善经营,请注意店铺日常运营,商品以及店铺评分,刷单等事项,如评分过低或有刷单等情况系统会将对应商品加入灰名单,同时视经营情况恢复正常。

活动规则在参加活动期间应如实填写库存,按时发货,且实际销售的商品应与活动申请时描述的商品信息相符,不得销售货不对版、假冒伪劣或存在其他质量问题的商品;否则平台将按照店铺协议规定内容进行罚款和对店铺作出相应等级惩罚,具体处罚标准查看后台规则中心-处理规则或运营规则中的活动规则

保证金规则:保证金主要用于保证商家按照拼多多平台的规则合规经营,并且在商家有违规行为时根据《拼多多平台合作协议》及相关规则规定用于向拼多多及消费者支付违约金。保证金的标准、调整和冻结等情况具体请查看规则中心-招商规则-保证金规则。

商家容易忽视而导致受到等级处罚的原因如下商品内容(描述或图片)带有微信号、手机号、或网址链接等;售后服务质量过低(纠纷退款率高,DSR评分过低等);多次违反发货规则;重复铺货(即重复上传相同的商品链接);货不对版;虚假发货二级、虚假发货三级;违反商品发布规则,多次驳回不修改;大量商品胡乱分类;仿品加品牌;售假(是指假冒注册商标的商品以及盗版的商品);一级惩罚:禁止上首页;二级惩罚:商品禁止上首页、禁止上新品;三级惩罚:商品禁止上首页、禁止上新品、商品全部

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